pstrongL'azienda /strong /ppOripan S.R.L. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens. Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un resistente investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda. /ppbr / /ppstrongIl ruolo /strong /ppOripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist. Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione. /ppVengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno. /ppbr / /ppstrongDi cosa si occuperà /strong /pulliGestione e presa in carico dei ticket di assistenza /liliSupporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota /liliPrimo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamente /liliSupporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del software /liliFormazione degli utenti sulle applicazioni aziendali /liliRaccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti /liliApprofondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun cliente /liliCollaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesse /liliAggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative /li /ulpbr / /ppstrongCosa richiede il ruolo /strong /ppRequisiti indispensabili:



/pulliBuone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows /liliConoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS) /liliConoscenza pratica di SQL: è richiesto di averlo già utilizzato, non solo studiato /liliInglese scritto e parlato, livello almeno B2 /liliOttime capacità comunicative e relazionali, attitudine all'ascolto e all'assistenza del cliente /liliCapacità organizzative e di gestione delle priorità /li /ulpCostituiscono titolo preferenziale: /pulliEsperienza in help desk o assistenza software /liliConoscenza di sistemi MES, ERP o software gestionali /liliEsperienza in contesti produttivi industriali o alimentari /li /ulpbr / /ppstrongCosa viene offerto /strong /ppIl percorso contrattuale ed economico varia in base all'esperienza del candidato: /ppstrongSe non si ha esperienza pregressa nel ruolo: /strong contratto di apprendistato, RAL tra 23.000 e 26.000 euro lordi annui. /ppstrongSe si hanno almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi: /strong contratto a tempo determinato di sei mesi, con successivo passaggio a tempo indeterminato, RAL tra 26.000 e 30.000 euro lordi annui. /ppCCNL applicato: Metalmeccanica Industria. /ppViene offerto inoltre un percorso di formazione strutturato sui prodotti aziendali e sui processi produttivi dei clienti, affiancamento iniziale con personale esperto, e la possibilità di crescere verso ruoli di consulenza applicativa e project management, anche su progetti internazionali. /ppbr / /ppstrongSede di lavoro e modalità /strong /ppIl primo periodo di formazione si svolge nella sede aziendale di Tione di Trento. Successivamente è possibile lavorare dalla sede di Trento, se preferito. In entrambi i casi il lavoro si svolge in presenza, cinque giorni su cinque. Non sono previste trasferte. /ppbr / /p

📌 After Sales Specialist – Help Desk Per Software Mes Per L'Industria Del Bakery (Roma)
🏢 Agenzia del Lavoro Trentino
📍 Roma