Stiamo selezionando un Tecnico Assicurazione Qualità Clienti che, inserito all'interno del Dipartimento Qualità - Area Qualità Esterna, sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti per le tematiche qualitative e del coordinamento delle attività di problem solving.
Principali responsabilità:
- Gestire le relazioni con i clienti per tutte le tematiche legate alla qualità
- Coordinare il team nelle attività di problem solving a seguito di segnalazioni o reclami cliente
- Organizzare e monitorare action plan, definendo responsabilità e scadenze
- Garantire il rispetto delle attività pianificate e il raggiungimento degli obiettivi
Attività
- Gestire reclami clienti, richieste di deroga, audit e processo di approvazione del prodotto
- Coordinare il team incaricato della risoluzione reclami assumendo il ruolo di team leader
- Redigere e gestire report 8D
- Applicare e garantire il rispetto delle normative e dei requisiti specifici del cliente
- Definire le modalità di gestione del materiale non conforme segnalato dal cliente
- Gestire il processo di approvazione del prodotto (PPAP), raccogliendo e condividendo la documentazione richiesta
- Organizzare e supervisionare audit di prodotto e processo condotti dal cliente
- Identificare situazioni di rischio e attivare tempestivamente processi di escalation
- Monitorare i KPI e i cruscotti qualità, pianificando le attività di conseguenza
Requisiti:
Diploma TecnicoConoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (anche livello non fluente)Conoscenza di base dei principali processi aziendaliConoscenza dei processi produttivi in ambito meccanico ed elettronico (stampaggio plastica, SMD, assemblaggio, lavorazioni meccaniche)Familiarità con normative qualità quali ISO 9001, IATF 16949 e framework correlati (AIAG, VDA, WCM)Conoscenza degli strumenti di qualità e problem solving (8D, Ishikawa, 5 Whys, PPAP, metodologie Kaizen)Capacità di analisi dati e utilizzo di tecniche statisticheForte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemiAttenzione ai dettagli e spiccato spirito di osservazioneCapacità di lavorare in modo organizzato e metodicoAttitudine al lavoro in team e ottime capacità relazionaliApproccio intraprendente, collaborativo e orientato al miglioramento continuoCostituisce un plus la conoscenza di ulteriori lingue straniere oltre all'inglese
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📌 Tecnico Assicurazione Qualità Cliente (Brescia)
🏢 Michael Page International
📍 Brescia
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