AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Guest Relations Agent da inserire all'interno della struttura. L'inserimento rappresenta un'possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.
Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
Responsabilità
La figura si occuperà di diverse responsabilità legate all'accoglienza e alla soddisfazione degli ospiti:
Accogliere gli ospiti all'arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell'aperitivo e della cena e intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti.
Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
Creare un'immagine positiva dell'albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
Pianificare e coordinare l'offerta dei servizi "di cordialità" per gli ospiti.
Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
Conoscere approfonditamente i servizi dell'hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc.
Effettuare statistiche sulla clientela.
Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in acco
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.