La nostra azienda eroga servizi IT gestiti a favore dei clienti, occupandosi di software, hardware, infrastruttura, sicurezza informatica e gestione dei fornitori tecnologici.
Nell'ambito del potenziamento del team tecnico, ricerchiamo un/una IT Assistant Junior che supporti le attività operative quotidiane, garantendo continuità e qualità dei servizi informatici verso i clienti.
La risorsa sarà il punto di riferimento operativo per le richieste di supporto di primo livello:interverrà in autonomia quando in grado di risolvere la problematica, oppure organizzerà e supervisionerà l'escalation verso fornitori terzi specializzati nel caso contrario, mantenendone il controllo in termini di qualità, tempi e costi.
Responsabilità principali:
Supporto e Assistenza Tecnica
- Gestione delle richieste di assistenza tramite sistema di ticketing
- Supporto di primo livello su PC, notebook, tablet, smartphone e periferiche (stampanti, monitor, accessori)
- Installazione, configurazione e setup iniziale di postazioni di lavoro secondo gli standard aziendali
- Assistenza di base su applicativi di produttività (Microsoft 365, Google Workspace) e sul gestionale Logica
- Reset password, sblocco account e gestione permessi utente di base
Gestione e Coordinamento Fornitori Terzi
- Identificazione autonoma della necessità di escalation e coordinamento dei fornitori tecnici specializzati
- Monitoraggio dei tempi di intervento e verifica del rispetto dei livelli di servizio (SLA) contrattuali
- Raccolta dei feedback degli utenti a seguito degli interventi
- Redazione di report periodici sulle performance dei fornitori
- Controllo dei costi dei servizi esternalizzati e segnalazione di anomalie o sprechi
- Gestione documentale dei contratti di assistenza (archiviazione, scadenze, comunicazioni)
Profilo Ideale
Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato, Tempo determinato, Apprendistato
Durata contratto: 6 mesi
Retribuzione: €21.600,00 - €28.000,00 all'anno
Benefit:
- Assist
📌 IT Support Specialist (Imola)
🏢 SINAPSI
📍 Imola