Chi siamoSalabam Solutions è una realtà Travel Tech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione. Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod , gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali. La tecnologia è una parte rilevante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente. Per coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una Responsabile Customer Care . La persona avrà la responsabilità dei tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali , per un totale di circa 20 persone , lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione. Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service. Cerchiamo soprattutto un responsabile capace di gestire persone : organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi,



far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati. Coordinare complessivamente i tre team Customer Care dell'azienda, Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro. Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi. Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI. Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete. Collaborare con Operations, IT, commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cliente. Individuare rapidamente situazioni di difficoltà, cali di performance o problemi all'interno dei gruppi. Contribuire alla selezione e all'inserimento di nuove risorse. Garantire un livello di servizio coerente tra tutti i servizi e i brand aziendali. Esperienza nel turismoCerchiamo una persona che conosca co

📌 SAP Customer Care Manager (Italia)
🏢 Salabam Solutions
📍 Italia