Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.

Salabam Solutions è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione.

Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod , gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali.

La tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.

Per coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una Responsabile Customer Care .

La persona avrà la responsabilità dei tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali , per un totale di circa 20 persone , lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione.

Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service.





Cerchiamo soprattutto un responsabile capace di gestire persone : organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi, far crescere i collaboratori e creare un atmosfera in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati.

Coordinare complessivamente i tre team Customer Care dell'azienda,

Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro.

Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi.

Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI.

Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete.

Collaborare con Operations, IT, commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cliente.

Individuare rapidamente situazioni di difficoltà, cali di performance o problemi all'interno dei gruppi.

Contribuire alla selezione e all'inserimento di nuove riso

📌 Customer Case Manager (Reggio Emilia)
🏢 Salabam Solutions
📍 Reggio Emilia