aizoOn, società di tecnologia e consulenza, indipendente, operante a livello globale, ricerca un / a Service Specialist

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- Gestione Documentale per la PA.Il/La candidato/a sarà inserito/a nell’area di mercato Government e fungerà da punto di riferimento per clienti della Pubblica Amministrazione per tutti gli aspetti legati alla gestione documentale, garantendo supporto specialistico, coordinamento operativo e presidio dei servizi erogati.Il ruolo prevede una costante interazione con i clienti, con i gruppi tecnici e con i fornitori esterni, assicurando il corretto funzionamento delle soluzioni applicative e il rispetto dei livelli di servizio concordati.Attività previste:Fornire assistenza specialistica ai clienti della Pubblica Amministrazione su aspetti funzionali, operativi e normativi relativi alla gestione documentaleGestire il rapporto diretto con il cliente,



partecipando a incontri operativi e di avanzamento anche con interlocutori di livello direzionale e istituzionaleCoordinare un piccolo team dedicato alla gestione operativa del servizioMonitorare e gestire il ciclo di vita delle segnalazioni e delle richieste tramite piattaforme di ticketing e sistemi IT Service Management (ITSM)Presidiare i processi di Incident Management, garantendo la corretta presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle problematicheAssicurare il rispetto degli SLA contrattuali e predisporre reportistica e aggiornamenti sullo stato delle attivitàVerificare il corretto funzionamento delle applicazioni a seguito di aggiornamenti, rilasci e interventi infrastrutturaliPROFILOLaureaConoscenza dei processi di gestione documentale in ambito Pubblica AmministrazioneCapacità di interfacciarsi con team infrastrutturali, DBA e gruppi applicativiCapacità di coordinamento e gestione delle prioritàCOMPETENZE TECNICHESistemi di ticketing e piattaforme

📌 Service Specialist (Roma)
🏢 aizoOn Technology Consulting
📍 Roma