Per il ruolo di
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
BPO Supervisor
si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone.
La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.
Esperienza ricercata
Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione
Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi
Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento




Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni
Competenze principali
Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro
Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento
Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi
Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche
Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto
Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze
Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni

📌 Supervisor (Giussano)
🏢 TTY CREO
📍 Giussano