Chi siamo

IP Cleaning S.r.l., parte del gruppo multinazionale Tennant Company, è uno dei principali produttori a livello mondiale di macchine e soluzioni professionali per la pulizia industriale e professionale.

Da oltre 50 anni progettiamo, produciamo e distribuiamo attrezzature innovative per la pulizia, con un forte focus su qualità, sostenibilità e soddisfazione del cliente. Operiamo a livello internazionale attraverso una rete di filiali, distributori e centri assistenza, offrendo soluzioni affidabili e tecnologicamente avanzate per diversi settori industriali.

Per rafforzare il nostro team tecnico, siamo alla ricerca di un Tecnico Assistenza Post Vendita che contribuisca a garantire un servizio di eccellenza ai nostri clienti e partner.

La posizione

La risorsa entrerà a far parte del team di Assistenza Tecnica e sarà responsabile del supporto tecnico specialistico a clienti, centri assistenza autorizzati e tecnici sul campo, contribuendo alla risoluzione delle problematiche tecniche e al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi di servizio.

Principali responsabilitàAssistenza tecnica

- Fornire supporto tecnico di secondo livello per diagnosi, ricerca guasti e risoluzione problemi su macchine e sistemi IPC/Tennant.
- Gestire richieste tecniche complesse provenienti da clienti, filiali e centri assistenza autorizzati.
- Supportare i tecnici sul campo nella risoluzione di problematiche tecniche tramite telefono e videocall.

Gestione delle richieste di assistenza

- Gestire e monitorare le segnalazioni attraverso gli strumenti aziendali dedicati.




- Garantire risposte e soluzioni tempestive nel rispetto degli standard di servizio.
- Mantenere una comunicazione professionale e proattiva con clienti, partner e colleghi.

Analisi e miglioramento continuo

- Analizzare guasti ricorrenti e trend di malfunzionamento.
- Collaborare con i team Qualità e Ricerca & Sviluppo per individuare le cause dei problemi e implementare azioni correttive.
- Contribuire a iniziative di miglioramento prodotto e riduzione dei costi legati alla garanzia.

Formazione e documentazione tecnica

- Supportare l'organizzazione e l'erogazione di corsi tecnici interni ed esterni.
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica, istruzioni operative, FAQ e bollettini tecnici.
- Condividere best practice con la rete di assistenza.

Collaborazione interfunzionale

- Collaborare con i team Commerciale, Customer Service e Operations.
- Supportare il lancio di nuovi prodotti dal punto di vista tecnico.
- Partecipare a progetti di miglioramento delle performance del servizio post-vendita.

Requisiti

- Diploma tecnico o Laurea in ambito Meccanico, Elettrico, Elettromeccanico, Meccatronico o equivalente.
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza tecnica, service, manutenzione o post-vendita.
- Buona conoscenza di sistemi elettrici,



elettromeccanici e delle tecniche di ricerca guasti.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Familiarità con sistemi CRM e software di gestione ticket.

Competenze richieste

- Resistente orientamento al cliente.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Proattività e autonomia operativa.
- Capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
- Disponibilità a trasferte in Italia e nell'area EMEA.

Cosa offriamo

Offriamo un'assunzione diretta in azienda con contratto a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanica e Industria e una retribuzione annua lorda compresa tra €28.000 e €35.000.

La fascia retributiva indicata rappresenta il pacchetto economico previsto per il ruolo ed è definita sulla base di criteri oggettivi legati alla posizione, quali responsabilità, livello di competenza richiesto e benchmark di mercato. L'inquadramento e la retribuzione effettiva saranno commisurati all'esperienza, alle qualifiche, alle competenze dimostrate e all'equità interna. Oltre alla retribuzione fissa, è previsto un pacchetto di benefit competitivo e l'accesso agli eventuali programmi di incentivazione aziendale.

Se desideri entrare a far parte del nostro team, inviaci il tuo curriculum vitae e raccontaci perché pensi di essere la persona giusta per questa opportunità!

Retribuzione: €28.000,00 - €35.000,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Convenzioni aziendali
- Corsi di lingua offerti
- Orario flessibile

Sede di lavoro: Di persona

📌 Tecnico Assistenza Post Vendita (Centobuchi)
🏢 IP CLEANING
📍 Centobuchi