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Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
/ppMetti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
/ppbr / /ppstrongPersonal Data /strong, società del Gruppo strongWeAreProject /strong, è alla ricerca di un/una strongResponsabile Help Desk /strong che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
/ppLa figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori strongPMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services /strong.
/ppbr / /ppstrong***Principali attività*** /strong /pulliCoordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
/liliGestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
/liliMonitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
/liliPianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
/liliGestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
/liliPromozione del miglioramento continuo di processi e procedure.




/li /ulpbr / /ppstrong***Requisiti*** /strong /pulliEsperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
/liliEsperienza nella gestione di team tecnici.
/liliConoscenza dei principali processi IT Service Management.
/liliCapacità di leadership, problem solving e organizzazione.
/liliCapacità di gestione del personale /liliCapacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress /liliOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
/liliConoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
/li /ulpbr / /ppstrong***Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo*** /strong /pulliTi offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Viene garantito un strongadeguato percorso formativo /strong in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della strongpiattaforma LinkedIn Learning /strong /lilistrongAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminato /strong con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
/lilistrongFascia retributiva indicativa dai ****** ai ****** di RAL /strong /lilistrongCCNL applicato /strong: Commercio /liliPiano salute integrato con strongpiattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) /strong /lilistrongPiano welfare e Ticket restaurant /strong /lilistrongSede di lavoro: /strong Brescia (BS) /li /ulpbr / /ppemL'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.Mm.Ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/em emPrestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
/em /p

📌 Responsabile Helpdesk It (Lazio)
🏢 Personal Data - Weareproject
📍 Lazio