Robert Half è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e project consulting ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro (Autorizzazione Ministeriale Prot. n. ******* del 03/08/2018).
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Per conto di una primaria società di consulenza, siamo alla ricerca di una figura diTeam Leaderda inserire all'interno di progettualità dedicate al settoreFinancial Services.
La persona avrà la responsabilità digestire e sviluppare un team di risorse operative, rappresentando il principale punto di riferimento per le persone e per il cliente.
Il ruolo richiede esperienza nella gestione delle persone e la capacità di governare l'operatività del team: non è necessariamente richiesta una partecipazione diretta alle attività operative, quanto piuttosto la capacità di comprenderne processi e dinamiche, monitorare performance e qualità, individuare criticità e guidare il team nella loro risoluzione.
La persona ideale combina quindipeople management, capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente, con un approccio concreto e orientato al raggiungimento degli obiettivi.
Principali responsabilità
Gestire direttamente un team di risorse operative, favorendone motivazione, sviluppo e crescita professionale;
assegnare attività e responsabilità, monitorando carichi di lavoro, priorità e avanzamento delle progettualità;




essere il punto di riferimento del team nella gestione diproblematiche, criticità ed escalation, individuando le soluzioni più efficaci e guidandone l'implementazione;
comprendere in modo approfondito i processi e le attività gestite dal team, così da poterne valutare correttamente performance, qualità e principali criticità;
monitorareKPI, SLA e qualità del servizio, predisponendo la relativa reportistica;
gestire la relazione quotidiana con il cliente, garantendo allineamento, qualità del servizio e tempestiva gestione delle eventuali problematiche;
fornire feedback alle risorse, supportarne la crescita e intervenire nella gestione delle performance e delle situazioni di criticità;
collaborare con il dipartimento HR nelle attività di inserimento, onboarding e gestione delle risorse;
supportare il management nell'allocazione delle persone sui progetti e nella gestione delle esigenze organizzative e operative;
individuare opportunità di miglioramento e contribuire all'ottimizzazione dei processi e delle modalità di lavoro del team.
Requisiti
Almeno3 anni di esperienza nella gestione diretta di persone, preferibilmente in società di servizi, outsourcing, BPO, consulenza,



customer operations o contesti strutturati;
esperienza concreta nella gestione e sviluppo di team, con responsabilità superformance, organizzazione del lavoro, feedback e gestione delle criticità;
buona conoscenza dei processi e delle attività gestite dal team, tale da poter comprendere problematiche operative e guidarne la risoluzione senza necessariamente svolgere direttamente le attività;
esperienza nella pianificazione delle attività e nella gestione dipriorità, carichi di lavoro e scadenze;
esperienza nella gestione diretta della relazione con il cliente e nella gestione di eventuali escalation;
esperienza nel monitoraggio diKPI, SLA e qualità del servizio;
ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership;
capacità di analisi eproblem solving, con un approccio concreto, autonomo e orientato alla soluzione;
buona conoscenza del pacchetto Office.
Costituiscono un plus
Esperienza in ambitoBanking o Financial Services;
conoscenza dei processiAML/KYCo di attività di back office bancario;
familiarità con attività di reporting economico o fatturazione.
Cosa offriamo
RAL indicativa: €************* + premio
Ticket Restaurant
Welfare aziendale
Smart working 2 giorni a settimana
Sede di lavoro: Milano
Saranno presi in considerazione solo i CV con consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE ******** (GDPR).
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📌 Team Leader - Financial Services (Milano)
🏢 Robert Half
📍 Milano