ph3Descrizione dell'offerta di lavoro /h3 pPer bIren Mercato /b, Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione bCustomer Care /b, allinterno del team bServizi per Soluzioni Energetiche /b, nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.
/p pLa figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dellesperienza dei clienti.
/p h3Attività /h3 ul limonitoraggio delle performance operative attraverso lanalisi di KPI; /li lisupporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita; /li limonitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni; /li liaggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto; /li liredazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management; /li licollaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
/li /ul h3Chi cerchiamo /h3 pCerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di bcustomer care /b e post-vendita, back office operativo, bmonitoraggio di processi /b o servizi al cliente, preferibilmente bin contesti organizzati e strutturati /b.




/p h3Completano il profilo /h3 ul liblaurea /b in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente; /li lifamiliarità con strumentib CRM /b; /li liottima conoscenza del pacchetto bOffice /b, in particolare Excel; /li licapacità di analisi e interpretazione dei dati; /li liapproccio orientato al bproblem solving /b; /li libattitudine al lavoro in team /b e alla collaborazione trasversale; /li libpatente B /b e bdisponibilità a trasferte /b.
/li /ul pSarà considerato requisito preferenziale l'esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.
/p h3Per la posizione sono previsti /h3 ul liRetribuzione Annua Lorda ba partire da 32k /b, in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute; /li libpremio di risultato /b, in base agli obiettivi aziendali; /li libbuoni pasto o mensa aziendale /b; /li libwelfare aziendale /b; /li lipossibilità di bsmart working /b secondo le policy di Gruppo.
/li /ul pLa definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.
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📌 Customer Care Analyst (Genova)
🏢 Gruppo Iren
📍 Genova