pstrongChi siamo /strong /ppstrongSTIM Tech Group /strong e strongSerenno /strong, società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano.
Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.
/ppLa ricerca è valida per entrambe le società: l#39;inserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione.
/ppbr / /ppstrongIl ruolo /strong /ppCerchiamo una figura di strongService Desk /strong da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei.
strongLa lingua di lavoro quotidiana è l#39;inglese /strong: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.
/ppbr / /ppstrongDi cosa ti occuperai /strong /pulliPresa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità /liliTroubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività /liliGestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati /liliEscalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura /liliRedazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese /liliSupporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente /li /ulpbr / /ppstrongCosa cerchiamo /strong /pullistrongInglese fluente, scritto e parlato (B2/C1) /strong:



è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese /liliEsperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT em(valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche) /em /liliBuona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking /liliFamiliarità con i processi ITIL di incident e request management /liliOrientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione /liliDisponibilità a lavorarestrong in presenza /strong presso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remoto /lilistrongDisponibilità a lavorare su turnazioni /strong, secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie estese /li /ulpbr / /ppstrongNice to have /strong /pulliConoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedesco /liliEsperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management) /liliCertificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102) /liliNozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpoint /li /ulpbr / /ppstrongCosa offriamo /strong /pulliAssunzione diretta con strongRAL compresa tra ****** € e ****** € /strong, definita in base a esperienza e competenze /liliBonus legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare aziendale /liliPercorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurity /liliAffiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidato /li /ulpbr / /ppstrongCome candidarsi /strong /ppCandidati direttamente tramite LinkedIn oppure invia il tuo CV a , indicando nell#39;oggetto "Service Desk Specialist".
/ppbr / /ppL#39;annuncio è pubblicato per conto di STIM Tech Group S.r.l. e Serenno S.r.l. /ppLa ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ****** e L. ******).
/ppI dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE ******** (GDPR).
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📌 Service Desk Specialist - Inglese Fluente (Milano)
🏢 Serenno Cybersecurity | a STIM Tech Group
📍 Milano