Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta linnovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni agili ai problemi delle aziende?
WeAreProjectè il posto giusto per te.
Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'occasione unica di crescita professionale e umana.
Personal Data, società del GruppoWeAreProject, è alla ricerca di un/unaResponsabile Help Deskche coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settoriPMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.
Principali attività
Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
Requisiti




Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
Esperienza nella gestione di team tecnici.
Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
Capacità di gestione del personale
Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress
Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo
Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Viene garantito unadeguato percorso formativoin grado di garantire lacquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite lutilizzo dellapiattaforma LinkedIn Learning
Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminatocon inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
Fascia retributiva indicativa dai ****** ai ****** di RAL
CCNL applicato: Commercio
Piano salute integrato conpiattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
Piano welfare aziendale e Ticket restaurant
Sede di lavoro:Brescia (BS)
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dellarticolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.

📌 Responsabile Helpdesk It (Bardi)
🏢 Personal Data - Weareproject
📍 Bardi