Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo Manpower , divisione Business Professional seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica .
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.

Responsabilità principali

Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio qualificato, cortese e orientato al cliente

Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità

Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell’erogazione

Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo

Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche

Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale





Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi

Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI

Supportare l’analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP

Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto

Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni

Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)

Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati

Inserimento e condizioni

Contratto : Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi

Orario : turni dal lunedì al sabato, fascia 8.00 - 19.00

RAL : 23.000 €

Benefit : Buoni pasto da 8 €

Sede di lavoro : Milano Greco Pirelli

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026

Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso.

Formazione preferenziale

Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio).

Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio).

Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria).

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📌 Customer Service (Milano)
🏢 Altro
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