Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?
WeAreProject
è il posto giusto per te.
Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Personal Data , società del Gruppo
WeAreProject , è alla ricerca di un/una
Responsabile Help Desk
che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori
PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services .
***Principali attività*** Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.




Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
***Requisiti*** Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
Esperienza nella gestione di team tecnici.
Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
Capacità di gestione del personale Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
***Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo*** Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in robusto crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Viene garantito un
adeguato percorso formativo
in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della
piattaforma LinkedIn Learning Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato
con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
xpavfwm Fascia retributiva indicativa dai ****** ai ****** di RAL CCNL applicato : Commercio Piano salute integrato con
piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) Piano welfare aziendale e Ticket restaurant Sede di lavoro:
Brescia (BS)
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e .
ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.

📌 Responsabile Helpdesk It (Lazio)
🏢 Personal Data - Weareproject
📍 Lazio