NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domaniSiamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.Cosa farai:- Service Desk e Ticket Management- Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.- Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.- Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.- Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.- Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.- Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.- Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e occasione di miglioramento del servizio.- Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.- Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.- Gestione delle attività di sostituzione,



ritiro e restituzione degli asset.- Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.- Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.- Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.- Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.- Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.- Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.- Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.- Reporting e Supporto al Servizio- Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.- Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.- Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.Requisiti- Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.- Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.- Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.- Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.- Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).- Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.- Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.- Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.- Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppiCosa offriamo- Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.- Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.- Modalità di lavoroibrido- RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienzaSede di lavoro: Bari (BA)Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

📌 Help Desk I livello (Taranto)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Taranto