Il nostro Cliente è un’azienda industriale italiana operante a livello internazionale nella progettazione e produzione di macchinari industriali.Per il reparto After Sales, area particolarmente strategica, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Manager/Spare Parts.La figura avrà un ruolo chiave nel garantire continuità operativa ai clienti, coordinando attività di assistenza tecnica, gestione ricambi, contratti di manutenzione e sviluppo dei servizi post-vendita.Il candidato sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dell’area Customer Service e Spare Parts.A suo riporto avrà 3 risorse backoffice vendita ricambi e servizi e 3 tecnici. Collaborerà con l’area commerciale nella definizione dell’offerta post-vendita, anche tramite e collaborazione con agenti e rivenditori;
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con la Supply chain perstock ed approvvigionamenti;
con l’area tecnica, peril riceverne supporto e per restituire informazioni dal mercato;
con la qualità per il miglioramento affidabilità.In particolare, si occuperà di:Coordinare le attività di assistenza tecnica post-vendita a livello internazionale; Supervisionare la gestione dei ricambi e del magazzino, definendo strategie di stock e approvvigionamento; Sviluppare e supportare la vendita di contratti di manutenzione e pacchetti service (inclusi kit ricambi); Interfacciarsi con clienti nazionali e internazionali, gestendo anche situazioni critiche e fermo impianto; Collaborare conl’area commerciale nella definizione dell’offerta post-vendita; Gestione dei KPI del teamMonitorare costi e performance, individuando azioni di miglioramento; Garantire la disponibilità dei materiali necessari per interventi urgenti.Desideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di una significativa esperienza nella gestione di attività di post-vendita in contesti industriali complessi, caratterizzati da elevata criticità operativa e robusto orient
📌 Customer Service Manager (Roma)
🏢 WeHunt
📍 Roma