pstrongL'azienda /strong /ppbr / /ppLa sede centrale di strongIDV /strongsi trova a strongBolzano /strong, presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel ****.
L'azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di strongRicerca e Sviluppo (RD) /strong altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.
/ppbr / /ppstrongDescrizione del Ruolo /strong /ppbr / /ppStiamo cercando un strongIT Specialist con esperienza in Customer Management Aftersales /strong da inserire nel team strongIT Sales, Commercial Aftersales /strong.
La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale.
Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l'esecuzione delle campagne di richiamo.
/ppPrincipali Responsabilità /ppbr / /pp1.
Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi /ppbr / /ppstrongProgettazione delle Applicazioni /strong /pulliAgire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales.
/li /ulpstrongGestione Ricambi e Distribuzione /strong /pulliGestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino.




/li /ulpstrongGestione Garanzie e Reclami /strong /pulliImplementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l'elaborazione dei reclami e l'interazione con i centri di assistenza.
/li /ulpstrongCampagne di Richiamo /strong /pulliSupportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità.
/li /ulpbr / /pp2.
Gestione dei Servizi, Supporto e Progetti /ppbr / /ppstrongProject Management e Implementazione /strong /pulliGestire progetti IT dall'analisi dei requisiti (Demand Management) fino al rilascio in produzione, assicurando un'implementazione efficiente e conforme delle nuove funzionalità Aftersales.
/li /ulpstrongService e Vendor Management /strong /pulliSupervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management, gestendo i rapporti con i fornitori di manutenzione applicativa e garantendo il rispetto degli SLA.
/li /ulpstrongRisoluzione Avanzata dei Problemi /strong /pulliAnalizzare e risolvere anomalie complesse nei sistemi Aftersales.
/li /ulpbr / /pp3.
Piattaforme Tecnologiche /ppbr / /pulliFornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse le soluzioni strongSAP /strong (ad esempio SD, MM, CS) e/o strongMicrosoft Dynamics 365 /strong.




/liliGarantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con i portali clienti/concessionari e con le piattaforme di gestione dei dati dei veicoli.
/li /ulpbr / /ppRequisiti e Competenze Richieste /ppbr / /ppEsperienza Funzionale /pulliAlmeno strong4-5 anni di esperienza comprovata /strong nell'implementazione e nel supporto di soluzioni IT per processi Aftersales e Customer Service, con particolare attenzione alla gestione dei ricambi e delle garanzie.
/li /ulpConoscenza ERP/CRM /pulliSolida esperienza con piattaforme strongERP/CRM /strong, con una forte competenza nei moduli SAP pertinenti (ad esempio strongCS - Customer Service, SD /strong) oppure in strongMicrosoft Dynamics 365 /strong.
/li /ulpbr / /ppSoft Skills /ppbr / /ppstrongIntegrità e Orientamento al Cliente /strong /pulliApproccio orientato al servizio e resistente attenzione alla risoluzione dei problemi del cliente.
/li /ulpstrongComunicazione /strong /pulliEccellenti capacità comunicative a tutti i livelli e attitudine a interagire con partner aziendali internazionali.
/li /ulpstrongProattività /strong /pulliCapacità di agire rapidamente e con decisione, promuovendo il miglioramento continuo.
/li /ulpRequisiti Linguistici /pullistrongItaliano: /strong livello madrelingua (obbligatorio).
/lilistrongInglese: /strong conoscenza fluente, scritta e parlata (obbligatoria).
/li /ulpbr / /ppRetribuzione annua lorda (RAL): indicativamente compresa tra €****** e €******, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
/ppbr / /ppbr / /p

📌 It Specialist – Customer Management & Aftersales (Lazio)
🏢 IDV
📍 Lazio