In Stella McCartney, il Retail Excellence & Training Manager guida l’esecuzione globale di programmi di Retail Excellence e formazione per l’intera rete vendita. L’obiettivo è garantire standard di vendita, onboarding e customer experience coerenti in mercati diversi, supportando i team con sviluppo delle capability e follow-up continuo. L’incarico collabora strettamente con la Direzione Retail Excellence, Training & Operations per tradurre priorità globali in implementazioni locali. Seleziona e monitora strumenti chiave e calendar training, promuovendo miglioramenti continui. È una posizione strategica per potenziare l’esperienza cliente e l’efficacia operativa su scala internazionale.

Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.
Responsabilità

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- Esecuzione e coordinamento di Global Retail Excellence e Retail Training su rete globale

- Gestione onboarding di Store Manager e Client Style Advisor, con milestone e learning activity

- Progettazione e aggiornamento contenuti formativi su Product, Brand, Selling Skills, Styling e Client Experience

- Gestione Stella Academy / Yoobic come piattaforma di learning digitale e supporto agli utenti

- Monitoraggio KPI di formazione e customer experience,



reporting e miglioramento continuo

- Deliver di Training sia in presenza sia virtuale; conduzione di Train-the-Trainer

- Sviluppo e implementazione di programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors

- Gestione piani di progetto, scadenze, stakeholder e comunicazioni cross-funzionali

- Interfaccia con HR, Retail e reparti corporate per implementare iniziative globali

Requisiti fondamentali

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- Comprensione operativa della retail internazionale e esperienza in formazione retail

- Capacità di progettare e consegnare programmi formativi coinvolgenti

- Ottime xysqume competenze di project management e organizzazione

- Eccellenti capacità comunicative, presentazione e facilitazione

- Gestione stakeholder e collaborazione cross-funzionale

- Approccio intraprendente, orientato alle soluzioni e autonomo in contesto internazionale

- mindset digitale e confidenza con LMS; esperienza con Yoobic è un plus

- Analytical mindset per monitorare KPI e tradurre insights in miglioramenti

- Fluente in inglese; altre lingue sono un plus

- Competenza in Microsoft Office e disponibilità a viaggiare all’estero

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📌 Retail Excellence & Training Manager (Milano)
🏢 Experteer Italy
📍 Milano