Sync Security,

Tutti i candidati sono invitati a leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro e le relative informazioni prima di candidarsi.

società specializzata in data protection, compliance e business continuity, facente parte del gruppo

Sync Lab,

al fine di potenziare la propria struttura interna, ricerca un

Support Specialist IT & Security da inserire presso la nostra sede di Roma.

Il candidato ideale ha maturato almeno 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e desidera guidare un team che eroga servizi con differenti livelli di profondità (service desk evoluto, gestione endpoint, server, identità, storage, virtualizzazione, backup e continuità operativa, supporto specialistico avanzato).

Cerchiamo un profilo skillato su ecosistemi

Microsoft , ambienti ibridi e servizi gestiti, ancora vicino alla tecnologia ma capace di gestire il cliente anche nei momenti complessi, prendere in carico escalation operative e trasformare problemi ricorrenti in azioni di miglioramento.

Il percorso atteso è di crescita verso un ruolo manageriale nella gestione dei Servizi, dei Clienti e del valore generato per il business.

Attività specifiche

Coordinamento operativo

Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation.

Guida del team

Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico.

Interfaccia Clienti

Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative.





Supporto operativo di 2° livello:

Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server.

Supervisione infrastrutturale

Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa.

Risoluzione Incidenti

Partecipazione diretta alla risoluzione dei problemi complessi affiancando gli altri specialisti.

Processi ITIL

Gestione di incident, request, problem e change management tramite strumenti di ticketing e remote support.

Reporting e Miglioramento

Produzione di report di servizio, trend ticket, backlog, root cause, azioni correttive e piani di miglioramento continuo.

Gestione della commessa

Supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, rischi, opportunità e qualità percepita.

Cyber Security

Collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation, compliance operativa e sicurezza degli ambienti Microsoft.

Requisiti richiesti

Esperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici, infrastrutturali o di supporto specialistico.





Buona e solida conoscenza di

Microsoft 365 .

Solida esperienza su Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori ( VMware e/o Hyper-V ), storage, SAN/NAS, backup, ecc...

Capacità di analizzare problemi complessi, guidare troubleshooting strutturati e decidere autonomamente le escalation.

Esperienza nel coordinamento di team tecnici e robusto orientamento al cliente.

Conoscenza dei processi

ITIL e abitudine a lavorare per SLA e KPI.

Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), per documentazione tecnica e interazione con i vendor.

Costituisce titolo preferenziale (Plus)

Certificazioni Microsoft 365, Azure, Windows Server, VMware, ITIL Foundation o superiori.

Esperienza in contesti MSP, outsourcing, ambienti multi-cliente o servizi gestiti con responsabilità di delivery.

Esperienza avanzata su Intune, endpoint management, Microsoft Defender, Conditional Access, MFA e governance degli accessi.

Conoscenze di scripting e automazione (in particolare

PowerShell ).

Esperienza con tool di monitoraggio, RMM, SIEM/SOC, vulnerability management o backup enterprise.

Forte motivazione a evolvere verso un ruolo manageriale (da tecnico senior/team lead a responsabile di servizio).

RAL di riferimento € 35.

Gli interessati a questa posizione possono inviare il proprio CV dichiarando di concedere l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in base all'art. xpdaelo 13 del D.Lgs n.196/03 e all'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

📌 Specialist IT & Security (Microsoft) (Roma)
🏢 Sync Security
📍 Roma