UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruolo
FRONTOFFICEMANAGER
,all'internodel
UNAHOTELSCusaniMilano
situatoaMilano(MI).
NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa:
Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;
Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;
GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall'ospite;
Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;
Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;
Promuoverel'attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;
Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;
Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;
MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;




Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;
Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;
Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl'obbiettivodisoddisfareleesigenzedell'operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;
Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti;
Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali;
Gestire,formareesviluppareilproprioteam;
Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro;
Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell'utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura;
Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.
COSAOFFRIAMO?
Contrattoatempodeterminatodi1anno
,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI);
TicketRestaurant
da
8,00€
perognigiornatadilavoroeffettivo;
Percorsiformativi
permigliorarelapropriaprofessionalità;
Percorsidi
crescitaprofessionale
;
Utilizzodi
tariffededicate
peridipendentidiGruppoUNAS.p.A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele
59strutturedellaCatenaAlberghiera;
Premiodirisultatoaziendale




,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale;
Agevolazioni
,
scontistiche
e
servizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.A.:
Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.
;
AgevolazionibancarieconBPERBanca.
REQUISITIRICHIESTI:
Diplomadiistruzionesecondariasuperiore;
CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea;
Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimento
instruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni;
Ottimaconoscenzadell'ingleseediunasecondalinguastraniera
;
OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud;
Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel);
Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita;
Elevatecapacitàdiproblemsolving;
Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone;
Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione;
Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa;
Forteorientamentoalservizioedalcliente;
Capacitàdigestireicomplaints;
Capacitàdilavoraresottopressione;
Flessibilitàecapacitàdiadattamento;
Capacitàdifavorireillavorodisquadra.
ORARIO:
Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom).
InGruppoUNAS.p.A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme
.Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.
Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.
#J-*****-Ljbffr

📌 Front Office Manager (Milano)
🏢 Unipol
📍 Milano