Per un progetto presso un notevole cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.
La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.
Attività principali
Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti
Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail , tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365
Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron
Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft
La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello ,



preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.
Sono richieste buone competenze su:
Microsoft 365
Exchange Online ed Exchange on-premise
Active Directory ed Entra ID
Teams, OneDrive e SharePoint
Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
Microsoft Defender
Certificati SSL/TLS e DigiCert
Commvault Metallic
ServiceNow
Tecnologie meeting room Logitech/Crestron
Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving , autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.
Luogo di lavoro: Parma
Modalità di lavoro: 2 giorni a settimana on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento
Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi
Impegno: full time
Compenso: €180,00 al giorno
Tipologia contrattuale: collaborazione in partita IVA
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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📌 Help Desk Ii Livello (Parma)
🏢 Everience
📍 Parma