Per il potenziamento del team IT nella sede di Milano, siamo alla ricerca di una figura di IT Support Specialist - Primo Livello.
Il ruolo costituisce il primo punto di contatto tra gli utenti finali e l'Ufficio IT.
La figura é incaricata di ricevere, classificare, e risolvere le richieste di supporto tecnico, garantendo continuità operativa e un elevato livello di soddisfazione degli utenti.
La figura opera in conformità con le procedure ITIL e rispetta i Service Level Agreement (SLA) aziendali.
Attività
Gestione del ticketing e Help Desk ( ricezione richieste di supporto, classificazione del ticket nel sistema aziendale, monitoraggio e aggiornamento degli utenti, chiusura del ticket con documentazione adottata...).
Supporto Tecnico agli utenti ( assistenza e risoluzione problematiche sui sistemi operativi Windows per le sedi italiane ed estere del Gruppo, supporto alla suite Microsoft 365, gestione account utenti, configurazione e manutenzioni di postazioni di lavoro, supporto stampanti etc, installazione software applicativi, assistenza sui dispositivi mobili...).
Gestione hardware e Asset aziendali (inventario e aggiornamento del registro asset IT aziendali, preparazione nuovi dispositivi in fase di onboarding, gestione del ciclo di vita delle apparecchiature ...).
Documentazione e "knowledge base" ( redazione e aggiornamento procedure, reportistiche sy problematiche ricorrenti e su ticket gestiti...).
Requisiti
Formazione:



Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico informativo oppure laurea triennale in informatica / ingegneria informatica costituisce titolo preferenziale.
Conoscenze Linguistiche: Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2, per consentire la comunicazione con le sedi estere del Gruppo.
Conoscenze Tecniche: il candidato o la candidata dovrà dimostrare conoscenza dei sistemi operativi Windows 11, nonché avere dimestichezza con la suite Microsoft 365 e relativa amministrazione base.
Dovrà inoltre dimostrare di possedere le nozioni fondamentali di networking ( TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e di utilizzo di Active Directory / Azure Active Directory per la gestione degli utenti.
Si richiede anche una conoscenza almeno basilare dei principi di sicurezza informativa ( password policy, phishing, MFA) e preferibilmente nell'utilizzo di sistemi di ticketing.
Esperienza: si richiede esperienza di 3-4 anni in ruoli analoghi.
Compensation & Agevolazioni
Il contratto applicato é il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi;
Qualifica Impiegato;
Per la posizione, la retribuzione annua lorda rientra nel range € ****** - € ******;
Contratto full-time a tempo indeterminato;
Welfare (beni e servizi);
Ticket buoni pasto;
Smart Working;
L'azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente.
#J-*****-Ljbffr

📌 It Support Specialist (Bardi)
🏢 Alerion Clean Power
📍 Bardi