Job Description – Logistics & Customer Care Specialist
Riporto gerarchico
Riporta al Logistics & Customer Care Manager e collabora con le funzioni Account Management e Procurement.
Mission della posizione
Il Logistics & Customer Care Specialist ha la responsabilità di presidiare l’operatività quotidiana nelle aree logistica e customer care, garantendo il corretto avanzamento delle spedizioni, la gestione delle richieste cliente di primo livello e la completezza della documentazione di trasporto. La figura rappresenta il presidio operativo che consente al Logistics & Customer Care Manager di dedicare tempo alle attività a maggior valore, riducendo il rischio di key-person su un’area critica per la continuità del servizio.
Principali responsabilità
Customer care di primo livello
● Gestione delle richieste in entrata (status ordine, problemi di consegna, reclami semplici) con risposta entro gli SLA concordati.
● Comunicazione proattiva al cliente e al team Account su ritardi, anomalie e blocchi doganali, senza attendere la segnalazione esterna.
● Escalation al Logistics & Customer Care Manager per i casi complessi o non standard.
● Registrazione e tracciamento di tutte le interazioni con il cliente nei sistemi aziendali.
Gestione operativa spedizioni
● Coordinamento operativo con corrieri e magazzini: prenotazioni di ritiro, follow-up su stati di avanzamento, gestione dei resi e delle riconsegne.
● Monitoraggio delle spedizioni in corso e segnalazione tempestiva di anomalie.
● Gestione delle eccezioni operative (merce danneggiata, mancanze, ritardi) in raccordo con il Manager.
Documentazione e compliance logistica
● Emissione e verifica dei documenti di trasporto (DDT, packing list, CMR).
● Supporto alle pratiche di import: raccolta e verifica della documentazione doganale (commercial invoice, packing list, certificate of origin), coordinamento con spedizionieri con supervisione del Manager.
● Archiviazione sistematica della documentazione di spedizione e di confor
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.