Job Description – Account Specialist

Riporto gerarchico
Riporta all’Account Manager e collabora con le funzioni procurement e logistics.
Mission della posizione
L’Account Specialist ha la responsabilità di presidiare la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo il corretto avanzamento delle commesse e la comunicazione tempestivo degli stati di avanzamento. La figura supporta il team Account Management nelle attività di back-office commerciale, gestione documentale e coordinamento interno.

Principali responsabilità
Gestione operativa clienti
● Monitoraggio e aggiornamento dello stato degli ordini aperti per i clienti assegnati.
● Comunicazione proattiva al cliente sugli stati di avanzamento, ritardi e anomalie di spedizione.
● Gestione delle richieste operative in entrata (status ordine, documentazione, informazioni di prodotto).
● Escalation al Senior Account delle situazioni non standard o che richiedono decisioni commerciali.
Presidio documentale e CRM
● Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche cliente e degli stati commessa nel CRM aziendale.




● Archiviazione sistematica della documentazione di commessa (offerte, ordini, conferme, DDT).
● Predisposizione e invio dei report di avanzamento verso il cliente, su cadenza concordata.
● Gestione dell’onboarding documentale dei nuovi clienti (accordi quadro, schede prodotto, condizioni logistiche).
Supporto commerciale
● Supporto alla predisposizione delle offerte: raccolta specifiche cliente, assemblaggio materiale e documentazione con supervisione del Senior Account.
● Aggiornamento dei listini e delle schede prodotto assegnate.
● Supporto nella preparazione di presentazioni e materiali cliente.
Coordinamento interno
● Coordinamento con la funzione Procurement sulle tempistiche di avanzamento commessa.
● Coordinamento con la funzione Logistics su stati di spedizione, ritardi e gestione delle eccezioni.
● Segnalazione tempestiva di criticità operative che possono impattare la relazione cliente.

Requis

📌 Account Specialist (Trofarello)
🏢 INFINITE LOYALTY
📍 Trofarello