Chi siamo
Siamo una DTC company in forte espansione: dal 2021 raddoppiamo il fatturato ogni anno. La relazione con i nostri clienti è il cuore del nostro successo: risposte veloci, soluzioni efficaci e un’esperienza che fa venire voglia di tornare. Per questo cerchiamo un/una Customer Care Expert con esperienza solida, capace di gestire volumi elevati di ticket e di assumersi responsabilità dirette sin dal primo giorno.
Cosa farai
Gestire e risolvere rapidamente un alto numero di ticket nei periodi di picco, mantenendo standard di qualità costanti.
Applicare procedure e SOP già strutturate, ma con la prontezza di pensare fuori schema quando serve risolvere un problema non previsto.
Comunicare in modo chiaro, positivo ed empatico con i clienti, anche nelle situazioni più complesse.
Trasformare feedback e segnalazioni in insight per migliorare prodotto e servizio.
Collaborare con marketing, logistica e prodotto per garantire un’esperienza fluida e integrata.
Monitorare KPI come tempi di risposta, risoluzione al primo contatto e soddisfazione del cliente, proponendo soluzioni migliorative.




Chi cerchiamo
Esperienza già comprovata (min. 2–3 anni) in customer care o customer experience, con gestione di volumi medio-alti.
Capacità di lavorare in contesti rapidi, senza perdere lucidità e qualità.
Mentalità proattiva: non aspetti istruzioni, anticipi i problemi e proponi soluzioni.
Serietà e senso di responsabilità: questo non è un ruolo “di prova”, ma una posizione chiave che richiede ownership.
Ottime doti comunicative, in italiano e inglese, scritte e parlate.
Familiarità con CRM e sistemi di ticketing (es. Zendesk, Freshdesk, Gorgias o simili).
Cosa offriamo
Ruolo ad alto impatto: sarai la prima linea del brand e la tua performance influenzerà direttamente la fidelizzazione dei clienti.
Crescita accelerata: chi dimostra risultati concreti cresce di ruolo rapidamente.
Strumenti già pronti: CRM e SOP strutturate per lavorare in modo ottimizzato, così puoi concentrarti sulla

📌 Customer Care Expert (Italia)
🏢 Cupido Design
📍 Italia