Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 Paesi con servizi di consulenza ingegneristica e tecnologica.
Dal 2018, AGAP2 Italia opera sul territorio nazionale nei settori Energy, Oil & Gas, Power Generation, Steel, Hydrogen e Construction.
ABOUT THE ROLE
Per un azienda partner nel settore impiantistico, fotovoltaico e service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Back Office Service, con sede presso gli uffici di Imola (BO).
La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza e del coordinamento degli interventi tecnici, rappresentando il punto di riferimento tra i clienti, il back office e i tecnici sul territorio.
Saranno particolarmente importanti capacità organizzative, attenzione al dettaglio, problem solving e capacità di gestione delle priorità.
Sede di lavoro: Imola (BO)
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
Ricevere e gestire le richieste di assistenza e segnalazioni di malfunzionamento.
Aprire e classificare i ticket di intervento.
Valutare e assegnare la priorità delle richieste in base all'urgenza.
Coordinare l'intervento dei tecnici sul territorio, assegnando le attività.
Gestire il flusso di apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket.
Raccogliere e registrare la reportistica degli interventi effettuati dai tecnici.
Verificare la corretta chiusura degli interventi e la completezza della documentazione.
Gestire le informazioni necessarie all'avvio del processo di fatturazione a seguito della chiusura del ticket.
Monitorare lo stato degli interventi e fornire aggiornamenti alle funzioni coinvolte.
Gestire richieste di diversa natura, come interventi di manutenzione, assistenza o attività aggiuntive, indirizzandole correttamente ai tecnici.
REQUISITI
Diploma di scuola superiore.
Non è richiesta una precedente esperienza specifica nel ruolo.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Precisione nella gestione e nel
📌 Impiegato del back office (Imola)
🏢 agap2 Italia
📍 Imola
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