Manpower, divisione Business Professional, seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica. La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.
Responsabilità principali - Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio competente, cortese e orientato al cliente - Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità - Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell’erogazione - Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo - Gestire reclami e segnalazioni,
supportando la risoluzione delle problematiche - Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale - Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi - Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI - Supportare l’analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP - Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:
- Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST) - Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali. Inserimento e condizioni - Contratto: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi - Orario: turni dal lunedì al sabato, fascia 8.00 – 19.00 - RAL: 23.000 € - Benefit: Buoni pasto da 8 € - Sede di lavoro: Milano Greco Pirelli Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026
📌 Customer Service (Milano)
🏢 Manpower
📍 Milano
Candidati a questo annuncio
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.