L'azienda Oripan S.R.L. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens. Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un resistente investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda.
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Il ruolo
Oripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist. Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione.
Vengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno.
Di cosa si occuperà




- Gestione e presa in carico dei ticket di assistenza
- Supporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota
- Primo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamente
- Supporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del software
- Formazione degli utenti sulle applicazioni aziendali
- Raccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti
- Approfondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun cliente
- Collaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesse
- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative

Cosa richiede il ruolo
Requisiti indispensabili:
- Buone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows
- Conoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DN

📌 After Sales Specialist (Sicilia)
🏢 Agenzia del Lavoro Trentino
📍 Sicilia