Chi siamoSalabam Solutions è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare e i programmi di fidelizzazione.Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod, gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali.La tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.La posizionePer coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una Responsabile Customer Care.La persona avrà la responsabilità dei tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali, per un totale di circa 20 persone, lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione.Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service.Cerchiamo soprattutto un responsabile capace di gestire persone: organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi,



far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati.Per noi è importante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone.Le responsabilità principaliCoordinare complessivamente i tre team Customer Care dell'azienda, Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro.Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi.Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI.Intervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation.Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete.Migliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team.Collaborare con Operations, IT, commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cli

📌 Customer Care Manager (Roma)
🏢 Salabam Solutions
📍 Roma