- Gestire le relazioni con i clienti attraverso e-mail, telefono e piattaforme digitali.
- Fornire informazioni e supporto su prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali.
- Assistere i clienti nella scelta dei prodotti, fornendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, collezioni e posizionamento del brand.
- Gestire e risolvere problematiche, reclami e richieste complesse.
- Monitorare e coordinare i processi di reso e rimborso nel rispetto delle policy aziendali.
- Aggiornare le informazioni sui clienti e sulle attività nei sistemi aziendali e CRM.
- Collaborare con Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing.
- Gestire correttamente gli ordini dal ricevimento all'evasione.
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per migliorare processi, prodotti e servizi.
- Monitorare le proprie performance e contribuire agli obiettivi del team e ai KPI.
- Gestire tempestivamente i reclami commerciali post consegna.

Requirements
- Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.




- Ottima conoscenza della lingua inglese e di quella tedesca, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.
- Capacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione.
- Predisposizione all’utilizzo di strumenti informatici, in particolar modo di Excel.
- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto.
- Capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple.
- Attitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità.
- Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato.
- Capacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni.

Core Competencies
Demonstrates strong customer relationship management skills through effective communication and

📌 International Customer Service Representative (Giavera del Montello)
🏢 Jobtailor
📍 Giavera del Montello