Chi siamoTravel Friends è un Tour Operator in rapida crescita, specializzato nella costruzione di esperienze su misura per i clienti su tutto il territorio nazionale.In un mercato turistico sempre più competitivo, il nostro vantaggio è la qualità delle relazioni che sappiamo costruire con il cliente e la capacità di rispondere con rapidità e flessibilità alle loro esigenze.Siamo alla ricerca di un CRM & Data Integration Manager responsabile del progetto di implementazione della piattaforma CRM basata sulla tecnologia Zoho ONE e delle relative integrazioni con i diversi applicativi gestionali presenti in azienda.La figura avrà la responsabilità di supportare gli utenti interni configurando flussi e automazioni e avrà un ruolo attivo nel tradurre le esigenze operative dei diversi reparti in soluzioni concrete, con l'obiettivo di rendere i processi sempre più efficienti e automatizzati.Cosa farai● Mappatura dei processi di business attuali e della definizione dei requisiti tecnici e funzionali per il attuale CRM.● Pianificazione delle fasi del progetto, definizione di milestone,
tempistiche e budget.● Coordinare i partner tecnologici esterni (consulenti, sysmte integrator) e il team interno● Gestire il change management, organizzando sessioni di formazione per gli utenti aziendali al fine di favorire l'adozione del nuovo impianto CRM.● Definire le logiche di sincronizzazione dei dati tra i diversi sistemi● Supervisionare lo sviluppo e il test delle integrazioni (tramite API, Webhook e altre plateform di data integration)● Monitorare lo sviluppo delle integrazioni e risolvere eventuali anomalie di sincronizzazione.● Garantire la qualità dei dati● Configurare reportistica e KPI avanzati con strumenti di Business Intelligence, integrando le fonti del CRM con quelle presenti nei diversi applicativi aziendaliChi cerchiamo● Conoscenza approfondita di sistemi CRM leader di mercato (preferenza per Zoho CRM)● Conoscenza della logica di base dei sistemi gestionali ERP● Comprension
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.