Cerchiamo una figura come Service Manager IT che coordini un team dedicato al supporto IT in ambito cloud.

Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.

La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team.

Responsabilità principali

- Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei task
- Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni
- Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramento
- Gestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholder
- Supervisionare le attività di gestione di incident,



request e change secondo le best practice ITIL
- Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team
- Supportare la crescita competente delle risorse, con attività di affiancamento e definizione degli obiettivi

Requisiti

- Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
- Conoscenza su tecnologie cloud e IT
- Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
- Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM
- Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
- Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team. xysqume

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.

📌 Service Manager (Romano di Lombardia)
🏢 Havant
📍 Romano di Lombardia