Service Manager / Senior Technical PLM Specialist Windchill & ThingWorx Navigate

EKA è alla ricerca di un Service Manager con forte background tecnico in ambito PLM, capace di combinare competenze di gestione del servizio con una solida conoscenza delle piattaforme PTC Windchill e ThingWorx Navigate.

La risorsa entrerà a far parte del team dedicato alla gestione e all'evoluzione dell'ecosistema PLM di un importante cliente del settore Automotive, assumendo un ruolo chiave nel coordinamento operativo del servizio e nella guida tecnica delle soluzioni applicative.

Chi siamo

EKA è una società di consulenza e servizi IT specializzata nel Product Lifecycle Management (PLM) e come system integrator. Con 15 anni di esperienza nel settore, l’azienda lavora con clienti di alto livello nel settore Aerospace and Defense, Automotive e Machinery, per aiutarli a migliorare la loro efficienza e competitività.

Il nostro team di esperti è composto da professionisti con una forte esperienza nella progettazione e implementazione di soluzioni PLM, che lavorano a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze e sviluppare soluzioni personalizzate.

Il ruolo La figura sarà responsabile della gestione end-to-end del servizio applicativo PLM, agendo come principale punto di riferimento per gli stakeholder di business, i team tecnici e il cliente.

Oltre alle attività di Service Management, il ruolo prevede un coinvolgimento diretto nelle analisi tecniche, nella risoluzione delle problematiche più complesse e nella definizione delle soluzioni evolutive.

La risorsa coordinerà un team composto da circa 5 professionisti tra figure tecniche e funzionali, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e miglioramento continuo della piattaforma.

Responsabilità principali

- Gestire il servizio applicativo PLM e coordinare le attività operative del team.
- Essere il principale punto di riferimento per il cliente relativamente agli aspetti tecnici e di servizio.
- Organizzare e prioritizzare le attività del team in funzione degli obiettivi e degli SLA concordati.
- Monitorare e governare ticket, incident, service request, problem e change request.




- Coordinare le attività di troubleshooting e le escalation tecniche più complesse.
- Supportare il team nell'analisi delle cause radice e nella definizione delle azioni correttive.
- Contribuire direttamente all'analisi tecnica e funzionale delle soluzioni PLM.
- Coordinare deployment, patching, release e attività di manutenzione sui diversi ambienti applicativi.
- Collaborare con team applicativi, infrastrutturali, di integrazione e con i vendor coinvolti.
- Analizzare KPI e indicatori di servizio, identificando possibilità di miglioramento e azioni preventive.
- Supportare la raccolta dei requisiti, la definizione delle soluzioni tecniche e la stima delle attività.
- Contribuire alla governance tecnica dell'ambiente PLM e alla roadmap evolutiva della piattaforma.
- Favorire il miglioramento continuo dei processi di Application Management e Supporto Applicativo.

Esperienza e competenze richieste

Cerchiamo un professionista con almeno 5 anni di esperienza in ambito PLM PTC, maturata preferibilmente in contesti enterprise e organizzazioni complesse.

È richiesta una conoscenza approfondita di:

- PTC Windchill
- ThingWorx Navigate
- Architettura e componenti principali della piattaforma Windchill
- Configurazione, customizzazione e integrazione delle soluzioni PLM
- Troubleshooting applicativo e analisi delle problematiche
- Gestione di ambienti DEV, TEST, QA e PROD
- Processi di deployment, patching e release management
- Integrazione tra piattaforme PLM e sistemi enterprise
- Processi e strumenti di Application Management e IT Service Management

Costituiscono titolo preferenziale

- Windchill PDMLink
- Workflow e Lifecycle Management
- ThingWorx Platform
- REST API e servizi di integrazione
- Creo e integrazioni CAD
- Integrazioni ERP, MES e sistemi enterprise
- Conoscenza di framework e processi ITSM (Incident, Problem,



Change Management)
- Certificazioni ITIL o equivalenti

Profilo ideale Il candidato ideale non è un Service Manager esclusivamente orientato alla governance del servizio, ma una figura in grado di comprendere e approfondire gli aspetti tecnici delle problematiche, interfacciarsi efficacemente con sviluppatori, system architect e stakeholder di business, e guidare il team verso la soluzione più adeguata.

Cerchiamo una combinazione di

- Solido background tecnico in ambito PLM
- Esperienza nel coordinamento di team e attività operative
- Leadership e capacità di gestione delle persone
- Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente
- Capacità di gestione delle priorità e delle escalation
- Approccio strutturato al problem solving
- Autonomia nella relazione con interlocutori tecnici e manageriali
- Capacità di operare in contesti complessi e ad alta criticità

È richiesta una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Cosa offriamo

Offriamo l'opportunità di lavorare in un contesto Automotive internazionale, tecnologicamente avanzato e fortemente orientato all'innovazione, contribuendo alla gestione e all'evoluzione di una piattaforma PLM strategica per i processi di Product Development.

Il ruolo garantisce un elevato livello di autonomia e responsabilità, consentendo di mantenere una forte componente tecnica e di evolvere verso attività di Technical Leadership, Service Management e Governance Applicativa in un ambiente dinamico e ad alto impatto sul business.

Sede di lavoro: assunzione valutabile in tutto il territorio nazionale.

Retribuzione a partire da quanto previsto dal livello di inquadramento B3 del CCNL Metalmeccanici Industria C011.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.

Se sei un professionista motivato e con esperienza nella progettazione di soluzioni PLM, inviaci la tua candidatura!

📌 Service Manager/Senior Technical PLM Specialist (Lecce)
🏢 Eka
📍 Lecce