Customer Support Specialist (Junior/Mid)

Siamo Primeur, una realtà internazionale specializzata in Data Integration da oltre 35 anni.

Aiutiamo le aziende a semplificare la gestione dei dati, rendendo i loro ecosistemi informativi più efficienti, sostenibili e pronti a scalare. La nostra missione è rendere la Data Integration semplice, accessibile e duratura nel tempo.

Per potenziare il nostro team IT interno, siamo alla ricerca di un/una Customer Support Specialist.

Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.

Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.

In questo ruolo ti occuperai di:

· Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);

· Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;

· Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;

· Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;

· Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;

· Replicare i problemi quando possible;

· Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili;

· Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa

· Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;

· Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;

· Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;

· Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.





Il candidato deve aver maturato:

· 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;

· Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;

· Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;

· Conoscenze base di Networking;

· Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, HTTP/S);

· Competenze di Shell scripting;

· Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, …) e strumenti di supporto remoto;

· Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning;

· Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware;

· Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta);

· Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente;

· Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello;

· Capacità di gestire stress e priorità multiple;

· Disponibilità a turni, on-call e reperibilità.

Competenze plus

· Conoscenza lingua spagnola.

Soft skills

· Spiccate capacità di problem solving e analisi;

· Robusto orientamento al cliente;

· Precisione e attenzione al dettaglio;

· Proattività e senso di responsabilità;

· Capacità di lavorare in team;

· Resilienza e tolleranza allo stress.

Cosa offriamo

· Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior;

· Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici;

· Formazione continua su prodotto e tecnologie;

· Ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.

Perché candidarti

Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto. Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno.

Sede: Milano

Modalità di lavoro ibrida

📌 Customer Support Specialist - Milano
🏢 Primeur
📍 Milano