Mediatica è un gruppo che si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di servizi IT, di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction.Siamo alla ricerca di un Senior IT Service Desk Specialist da inserire all’interno di un importante contesto enterprise internazionale.La risorsa sarà coinvolta nella gestione del supporto applicativo, occupandosi dell’analisi e della risoluzione delle richieste e garantendo continuità e qualità del servizio. Collaborerà con team tecnici, referenti interni e fornitori internazionali per la gestione delle problematiche e delle relative escalation.Competenze richiesteAlmeno 5 anni di esperienza in Service Desk strutturati.Ottima conoscenza dei sistemi operativi client e delle attività di troubleshooting.Esperienza nella configurazione, gestione e risoluzione di problematiche relative a licenze Flex e Sentinel.Solida esperienza nella gestione e configurazione dei profili utente.Buona conoscenza di Active Directory.Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione delle attività secondo processi ITIL, preferibilmente ServiceNow.Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.Capacità di analisi, precisione operativa e orientamento alla qualità del servizio.Attività principaliPresa in carico,



analisi e gestione delle richieste di supporto applicativo.Troubleshooting su sistemi operativi client e ambienti utente.Gestione delle configurazioni, dei profili utente e delle licenze applicative.Tracciamento, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo i processi ITIL.Gestione delle escalation verso team specialistici e fornitori esteri.Interazione con team tecnici e stakeholder di riferimento.Costituiscono titolo preferenzialeEsperienza con ambienti di virtualizzazione Citrix Cloud e Microsoft Azure.Esperienza approfondita nella gestione di sistemi operativi client in contesti enterprise.Familiarità con processi di Application Support e Workplace Management in realtà multinazionali.Tipologia di contratto: CCNL BPO Digital – Tempo IndeterminatoSiamo interessati a valutare anche collaborazioni con professionisti a P.IVA.Sede di lavoro: MilanoRAL: a partire da 32.000 €, con possibilità di crescita in funzione della seniority, dell’esperienza qualificato e delle competenze tecniche emerse durante il processo di selezione.La proposta potrà inoltre essere completata da eventuali benefit e rimborsi spese, definiti sulla base del profilo selezionato. È previsto un PC aziendale.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali D.Lgs. 196/03 e GDPR UE 2016/679.

📌 Senior It Service Desk Specialist (Italia)
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