ph3Consulente assistenza alle applicazioni MyCitySan Vito, Italy /h3 h3Descrizione dell’offerta di lavoro /h3 pSiamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti. /p pLa figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS. /p pCerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione. /p h3La risorsa si occuperà di: /h3 ul liGarantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi. /li liGestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati. /li liEffettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni. /li liCollaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e possibilità di miglioramento. /li liContribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità. /li liMonitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto. /li liVerificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono. /li liAnalizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi. /li liAssicurare una comunicazione chiara, professionale e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici. /li /ul h3Cerchiamo una persona con: /h3 ul liEsperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success,



customer care tecnico o supporto applicativo. /li liCapacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali. /li liForte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. /li liCapacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate. /li liFamiliarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance. /li liBuone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici. /li liEsperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn. /li /ul h3Costituiscono titolo preferenziale: /h3 ul liConoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici. /li liFamiliarità con piattaforme e standard legati all'ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi. /li /ul h3Cosa ci aspettiamo da questa figura /h3 pNon cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket". Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all'evoluzione dei prodotti. Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento. /p h3Cosa offriamo /h3 ul liUn ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita. /li liImpatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull'evoluzione del prodotto. /li liCollaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione. /li liPossibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi. xysqume /li liInquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza. /li liSede di lavoro all'ombra delle due torri /li liAssicurazione sanitaria /li liAcqua e caffè no limits /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Consulente Assistenza Alle Applicazioni (Bardi)
🏢 MyCity
📍 Bardi