Descrizione del RuoloLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.Responsabilità PrincipaliGestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.Requisiti e CompetenzeTitolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC,



dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e robusto orientamento al cliente.Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.Requisiti Desiderati (Nice to Have)Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.Dettagli dell'OffertaSede di lavoro: Carate Brianza (MB)Per candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail [email protected]

📌 Help Desk Specialist (Italia)
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