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CRM Specialist
per azienda cliente operante in ambito retail.
Il candidato ideale supporterà la gestione, l'ottimizzazione e il monitoraggio delle campagne CRM multicanale, collaborando in modo cross-funzionale per migliorare la customer experience e la fidelizzazione dei clienti.
Strategia CRM:
Definizione e implementazione delle attività volte alla crescita della customer base (lead generation, riattivazione e fidelizzazione).
Pianificazione di iniziative digitali (email, SMS, WhatsApp Business) tramite Salesforce Marketing Cloud e monitoraggio dei KPI di performance (NPS, CSAT, retention, churn, conversion rate).
Creazione di segmenti utente avanzati in base al funnel stage, ai comportamenti e al LTV per l'invio di comunicazioni mirate.
Analisi Dati e Reporting:




Estrazione di insight operativi e monitoraggio delle performance tramite strumenti CRM e linguaggio SQL.
Collaborazione con i team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per l'allineamento su brief e lanci.
Monitoraggio delle strategie di mercato dei concorrenti per la pianificazione di campagne ad alto tasso di conversione.
Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.
Esperienza:
Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli CRM o di marketing digitale.
Hard Skills:
Conoscenza di base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud; ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel); familiarità con l'analisi dati.
Capacità organizzative, attenzione ai dettagli, comunicazione efficace, orientamento ai risultati, attitudine al lavoro di squadra e gestione multitasking.
Esperienza maturata nei settori Retail o Arredamento.
Conoscenza dei linguaggi SQL e HTML.
Familiarità con strumenti di marketing automation e interpretazione dei

📌 Crm Specialist Salesforce (Forlì)
🏢 Randstad Digital Italia
📍 Forlì