Additional Information
Job Number26036799
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationThe Lake Como EDITION, Via Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011
SchedulePart Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
En cada ciclo, vigilar que se cumpla la garantía de calidad observando de cerca y hablando con los asociados del Centro de Contacto de Atención al Cliente. Proporcionar un proceso uniforme de garantía de calidad mediante consultas con analistas y jefes de departamento. Reconocer rápidamente las necesidades de los clientes para determinar si los asociados de Atención al Cliente responden a las necesidades de los huéspedes de una manera precisa, cortés y profesional. Impartir e implementar entrenamiento e iniciativas de garantía de calidad en el departamento basado en la dirección de la gerencia. Vigilar el progreso del trabajo de los Analistas de Garantía de Calidad sobre una base regular, y según sea necesario, durante las iniciativas.
Actuar como experto en la materia y participar en el desarrollo del entrenamiento de asociados y revisar material para sistemas, técnicas de servicio y procedimientos del departamento.
Comunicar al gerente accidentes, lesiones y condiciones de trabajo potencialmente peligrosas. Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía, asegurarse de que su uniforme y su aspecto personal sea limpio y profesional, mantener la privacidad de la información de la compañía y proteger sus bienes. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar las llamadas telefónicas usando la etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Asegurar e
📌 Specialist-qualityassurance-sr (Griante)
🏢 Marriott International
📍 Griante
Candidati a questo annuncio
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.