Quale sarà il tuo ruolo:
Doctolib è alla ricerca di un/una Customer Success Manager GP per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano.

Come Customer Success Manager GP, farai parte di un team di professionisti impegnati nell'onboarding e nell'account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib.

Nel ruolo, accompagnerai il cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l'eventuale volontà di recesso.

In particolare, ti occuperai di:
Onboarding:
- Gestire l'onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale;
- Assicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalità.

Account Management:
- Fornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani;
- Monitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS),



intervenendo tempestivamente in caso di criticità;
- Gestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accurate;
- Presidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churn;
- Documentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati.

Prodotto e collaborazione interna:
- Essere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l'utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interni;
- Collaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente.

Durante tutti gli step avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi/e che dai clienti. Sarà rilevante per condividere best practices e suggerimenti per migliorare le attività del team e contribuire al successo di Doctolib in Italia.

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Cosa ci aspettiamo da te:

📌 Customer Success Manager (Milano)
🏢 Doctolib
📍 Milano