Per azienda multinazionale del settore Automotive siamo alla ricerca di n. 1 Addetto Customer Care da inserire all’interno della Direzione Customer Experience. Il ruolo è basato a Roma

SCOPO DELLA POSIZIONE:
Fornire supporto attraverso la gestione delle richieste di informazione, reclami o acquisizione di richieste di servizio pervenute telefonicamente, massimizzando le opportunità di risoluzione in OCR (one call resolution).

PRINCIPALI ATTIVITA’:
- Garantire la gestione dell’interazione telefonica in termini di tracciatura del contatto
- Erogare le informazioni richieste
- Gestire i reclami ed acquisire le richieste di servizio in ambito mobility o administration
- Garantire il rispetto dei target qualitativi e quantitativi previsti per il ruolo.
- Contribuire all’identificazione di aree di miglioramento in relazione alla gestione dei processi di Query & Complaint.





CONOSCENZE - CAPACITA’- ATTITUDINI
- Diploma o Laurea
- Robusto orientamento al cliente
- Capacità di problem solving.
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta, ottime capacità relazionali, orientamento al risultato, predisposizione ad un rapido apprendimento
- Buona conoscenza della lingua inglese
Conoscenza base degli strumenti informatici e del pacchetto MS office.

Si offre iniziale contratto di sostituzione maternità di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:
- Dal lunedì al venerdì
Esperienza:
- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

📌 Addetto/a Customer Care (Roma)
🏢 Humangest
📍 Roma