Descrizione
La figura, che riporterà all’Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica. Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione. Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.

Responsabilità principali
Gestione clienti
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Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza;
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Contatto con cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc);
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Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.

Attività tecniche-operative
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Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi;
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Verifica disponibilità, tempistiche e costi dei ricambi;
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Gestione resi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.

Attività amministrative
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Inserimento dati e aggiornamento del gestionale;
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Emissione di preventivi per le riparazioni;
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Emissione documentazione relativa ai resi.

Competenze richieste
Competenze tecniche
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Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza);
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Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici;
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Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.

Competenze trasversali
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Ottime capacità organizzative;
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Precisione e affidabilità;
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Buone doti comunicative orientate al cliente;
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Capacità di gestire situazioni complesse.

Requisiti
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Diploma di maturità;
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Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica;
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Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell’inglese è un plus).

Inquadramento, orario, sede
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CCNL Commercio, tempo determinato di 1 anno con possibilità di proroghe o trasformazione a indetermin

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