Azienda leader in Italia nella gestione dei servizi di Customer Care, E-commerce e Comparazione, per ampliamento dell’organico nella sede di Catania, ricerca un/una Supervisor - Team Leader esperto/a da inserire su nuova e strategica attività di Comparazionecon mandato diretto.
Posizione: Team Leader - TELCO, ENERGIA & COMPARATORE
Sede di lavoro: Catania
Orario: FULL TIME
Contratto: Telecomunicazioni
Lavorazione: In sede
Descrizione del Ruolo
La risorsa selezionata avrà la responsabilità di coordinare e gestire operativamente un team di consulenti impegnati in attività di Vendita (Energia, Telefonia e Assicurazioni), garantendo il rispetto degli obiettivi di performance e degli standard qualitativi della commessa.
Il/la Supervisor sarà il punto di riferimento del Team e avrà la responsabilità di supportare, monitorare e sviluppare le performance degli operatori, assicurando standard elevati di qualità nella consulenza e nella gestione del cliente.
Principali Responsabilità
- Coordinare,
motivare e gestire il team di consulenti dedicati all’attività di comparatore
- Monitorare le performance individuali e di gruppo, analizzando KPI e risultati
- Supportare gli operatori nella gestione delle chiamate e nella chiusura delle pratiche
- Fornire feedback costruttivi e formazione continua on the job
- Analizzare i dati di produzione e redigere report periodici (Excel avanzato)
- Collaborare con il management per l’ottimizzazione delle strategie commerciali
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi
- Gestire eventuali criticità operative e relazionali all’interno del team
- Promuovere un clima di lavoro positivo, collaborativo e orientato ai risultati
Requisiti Fondamentali
- Esperienza pregressa consolidata come Supervisor/Team Leader in OutBound, preferibilmente in ambito energia o comparazione
- Resistente esperienza pregressa nella vendita telefonica (energia/telefonia preferibile)
- Ottima conoscenza e utilizzo di Excel
📌 Team Leader Call Center (Catania)
🏢 OPEN MIND
📍 Catania
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