Siamo Primeur, una realtà internazionale specializzata in Data Integration da oltre 35 anni.
Aiutiamo le aziende a semplificare la gestione dei dati, rendendo i loro ecosistemi informativi più efficienti, sostenibili e pronti a scalare. La nostra missione è rendere la Data Integration immediato, accessibile e duratura nel tempo.
Per potenziare il nostro team IT interno, siamo alla ricerca di un/una Customer Support Specialist.
Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.
Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.
In questo ruolo ti occuperai di:
· Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
· Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;
· Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate,
effettuando troubleshooting e problem determination;
· Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
· Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;
· Replicare i problemi quando possible;
· Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili;
· Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa
· Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;
· Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;
· Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;
· Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.
Il candidato deve aver maturato:
· 1–3 anni di espe
📌 Customer Support Specialist (Milano)
🏢 Primeur
📍 Milano
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