NEVERHACKVerifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto.è un gruppo internazionale dicybersecuritycon oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.La nostra crescita si basa su una forza chiave:la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA: Passione per la tecnologiaVoglia di affrontare le sfideApprendimento continuoDeterminazione nel risolvere oggi i problemi di domaniSiamo alla ricerca di unHelp Desk I LivelloCosa farai:Service Desk e Ticket ManagementRicezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.Gestione delle attività di sostituzione,



ritiro e restituzione degli asset.Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.Reporting e Supporto al ServizioAggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.RequisitiEsperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365.Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN).Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppiCosa offriamoInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.Contesto stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xysqume Modalità di lavoro ibridoRAL compresa tra25-28k,commisurata all'esperienzaSede di lavoro: BrindisiIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

📌 Help Desk I Livello (Brindisi)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Brindisi