L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati.
RUOLI E RESPONSABILITÀ
Gestione del portafoglio clienti:
Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti.
Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative.
Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti.
Fidelizzazione dei clienti e sviluppo commerciale:
Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.
Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking.
Coordinamento degli eventi dei clienti:
Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti.
Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti.
Gestione della qualità del servizio:
Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali.
Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione.
Monitoraggio del mercato:
Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti.
Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche.
Supervisione dei team operativi:
Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza.
Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.
Sopralluoghi tecnici e coordinamento dei team:
Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti.
Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto.
Gestione logistica e tecnica:
Coordinare le risorse materiale e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti.
Supervisione in loco:
Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti.
PROFILO RICHIESTO
Cerchiamo un profilo senior, orientato al business, con una solida esperienza nella gestione dei clienti, nello sviluppo delle relazioni commerciali e nella crescita del business, idealmente nel settore Corporate & Congress (MICE). Il candidato ideale sarà in grado di operare in autonomia in un contesto internazionale, sviluppare nuove opportunità e contribuire attivamente all’ampliamento del portafoglio clienti.
Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10 anni, in un ruolo analogo di Account Manager, Business Developer o in una posizione commerciale a diretto contatto con i clienti.
Eccellente conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), delle sue dinamiche di mercato e dei principali operatori del settore.
Comprovata capacità di sviluppare occasione commerciali,
consolidare le relazioni con i clienti esistenti e sviluppare nuovi mercati.
Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, con capacità di comunicare efficacemente in un contesto internazionale.
Persona autonoma, proattiva e intraprendente, capace di prendere iniziative e di collaborare efficacemente con i team interni e gli stakeholder esterni.
COMPETENZE RICHIESTE
Hard Skills
Solida conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), comprese le aspettative dei clienti, le tipologie di eventi e i principali standard di mercato.
Comprovate competenze commerciali nella gestione dei clienti, nello sviluppo del portafoglio, nella prospezione commerciale e nella crescita del business.
Buona conoscenza delle soluzioni tecniche per eventi, in particolare video, audio, illuminazione e servizi di produzione correlati.
Capacità di coordinare le risorse logistiche, tecniche, materiali e umane nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
Ottima conoscenza professionale dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, per la comunicazione con clienti e team interni in un contesto internazionale.
Soft Skills
Forte orientamento al cliente, con capacità di comprenderne le esigenze, anticiparne le aspettative e costruire relazioni di fiducia a lungo termine.
Elevato livello di autonomia, proattività e senso di responsabilità nella gestione delle priorità e nello sviluppo delle opportunità commerciali.
Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con la capacità di interagire con sicurezza con clienti, partner e team interni.
Spiccate capacità organizzative, con la capacità di gestire simultaneamente diversi progetti, scadenze e stakeholder.
Approccio proattivo e orientato alla ricerca di soluzioni, con capacità di adattarsi rapidamente a un ambiente dinamico, esigente e internazionale.
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📌 Account manager (Milano)
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