In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte di
Accenture Song
come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito
Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy
.
Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l'analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali.
In particolare, ti occuperai di:
Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture
Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center
Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all'automazione dei servizi
Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l'adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi
Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi
Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari,



partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia
La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l'esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra ******,87€ e ******€.
Cerchiamo una persona con
almeno da 3 a 5 anni in progetti di trasformazione digitale in ambito Customer Service
, in grado di operare con autonomia, crescente e contribuire attivamente al successo dei programmi di trasformazione.
Requisiti:
Esperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center
Esperienza e interesse in AI & Data Strategy, con applicazioni concrete su Customer Experience e Customer Service / Contact Center
Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali e contesti complessi
Competenze in Project Management, con esperienza nella gestione di attività, milestone e delivery progettuale
Familiarità con Data Analysis & Interpretation e utilizzo dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione dei processi
Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management, con focus su trasformazioni omnicanale con impatto sul Customer Service / Contact Center
Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini
Ottima conoscenza della lingua inglese

📌 Management Consultant (Milano)
🏢 Accenture Italia
📍 Milano