Michael Page

La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti.

A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:

- gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;

- la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;

- la gestione della relazione con i pazienti.

- L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente

Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:

- Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali

- Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;

- Verificare la correttezza dei planning e degli orari;

- Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;

- Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici,



Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;

- Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.

- Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).

Attività su giornata dal lunedi al venerdi

La risorsa deve avere i seguenti requisiti:

- Laurea o Diploma;

- esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario;

- Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;

Struttura ospedaliera situata in provincia Como

Ottima occasione di carriera.

Settore: Altro

Ruolo: Altro

📌 Responsabile Customer Care - Ospedale zona Como...
🏢 Michael Page
📍 Como